售 后 服 務(wù)

1.售后服務(wù)基本內(nèi)容

1.1在設(shè)備交付使用一周之內(nèi)，對(duì)用戶的有關(guān)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)，對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和供水系統(tǒng)作詳細(xì)講解，教會(huì)用戶對(duì)系統(tǒng)中各種設(shè)備的使用和正常保養(yǎng)知識(shí)。

1.2積極配合甲方驗(yàn)收，并作好資料移交。

1.3對(duì)用戶作定期走訪，建立建全用戶的檔案資料，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)用戶進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。

1.4接到用戶維修電話及時(shí)到場維修。

2.售后服務(wù)的期限

2.1對(duì)系統(tǒng)中的主要設(shè)備（含：鍋爐本體、電控箱、儀表閥門等）保修期為安裝調(diào)試完畢驗(yàn)收合格之日起18個(gè)月，其中小件（含：配品、低值易耗品等）保修期為一年。

2.2安裝工程質(zhì)量保修期為18個(gè)月。

3.售后服務(wù)范圍和內(nèi)容及工作職責(zé)

3.1售后服務(wù)范圍：對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)中的所有設(shè)備及配品、配件、安裝工程都屬于我公司的售后服務(wù)范圍。

3.2售后服務(wù)內(nèi)容：對(duì)于我公司負(fù)責(zé)的售后服務(wù)范圍，所有產(chǎn)品及配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司**維修或更換，產(chǎn)品質(zhì)保后實(shí)行成本價(jià)**服務(wù)。

3.3售后服務(wù)工作職責(zé)：售后服務(wù)人員分班**輪流上崗，在接到維修電話應(yīng)aa時(shí)間響應(yīng)，趕到用戶現(xiàn)場，并進(jìn)行維修。不能以任何借口和理由推托。

4.售后服務(wù)的聯(lián)系方式和響應(yīng)

售后服務(wù)電話：028-69080721   18908038729

售后服務(wù)投訴電話：028-69080721

請(qǐng)用戶及時(shí)監(jiān)督我公司售后服務(wù)人員的工作，并歡迎撥打投訴電話，以便我公司對(duì)不足之處及時(shí)改正。

5.售后服務(wù)的工作程序

公司在接到售后電話后，及時(shí)了解用戶的故障基本情況，安派售后服務(wù)人員，帶齊所需的工具和配件及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。售后服務(wù)人員回到廠里還應(yīng)及時(shí)把維修內(nèi)容和處理方法向維修部負(fù)責(zé)人回饋，維修負(fù)責(zé)人必須登記情況。

6.售后服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用

對(duì)設(shè)備保修期內(nèi)，我公司**進(jìn)行設(shè)備維修，過了保修期后，只收取設(shè)備材料費(fèi)，不收取維修人工費(fèi)。

7.售后服務(wù)其他承諾

承諾：接到維修電話，在成都市區(qū)2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并**在2-4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。郊區(qū)4-6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在2-4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行?？绲貐^(qū)時(shí)，按情況而定，但**在接到用戶電話后，立即組織人員并積極趕往用戶現(xiàn)場。

8.可提供的優(yōu)惠條件

8.1**負(fù)責(zé)維修維護(hù)；

8.2專設(shè)用戶培訓(xùn)基地，專業(yè)人員編制的培訓(xùn)教材，**培訓(xùn)，**咨詢；

8.3建立常年固定服務(wù)關(guān)系，進(jìn)行定期和不定期的回訪；

8.4售后服務(wù)部工作時(shí)間為**（節(jié)假日安排人員值班）。

成都迪美工業(yè)鍋爐輔機(jī)成套設(shè)備有限公司